Vous pouvez retourner les produits achetés sur www.alphaconstvncy.com dans les 14 jours suivant la livraison. Tous les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, avec toutes les étiquettes et tous les emballages d'origine. Nous ne collectons pas les articles qui ont déjà été utilisés et qui ne sont pas endommagés.

Veuillez nous envoyer un courriel à alphaconstvncy@gmail.comcom pour organiser le retour de votre commande. Notre service clientèle vous indiquera la marche à suivre. Dès que nous recevrons le retour dans notre entrepôt, nous procéderons au paiement du montant de la commande retournée.

Dans le cas où le client souhaite faire un échange ou un remboursement, *les frais de retour seront à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant le retour à alphaconstvncy@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne sont pas retournables, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Articles perdus ou volés

Constvncy n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez en informer votre transporteur respectif en utilisant les informations fournies sur la page de suivi fournie.


Si vous avez d'autres questions concernant votre colis ou si vous avez saisi une adresse incorrecte sur votre commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l'adresse alphaconstvncy@gmail.com.


Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre du temps.